Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie

Version 1.1 · Stand: 25. September 2026

Zusammenfassung

Diese Seite erläutert, ob, wann und wie bei ElectroQuell gekaufte Waren zurückgegeben werden können und wie Rückerstattungen erfolgen. Sie gilt für Käufe über unseren Online-Shop unter www.electroquell.de sowie für Bestellungen auf Grundlage eines Angebots. Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die Ihnen nach zwingendem Recht zustehen.

1. Wer wir sind

Wensday Invest Sp. z o.o.
Handelnd unter: ElectroQuell
Sitz: ul. Święty Marcin 29/8, 61-806 Poznań, Polen
NIP / EU-USt-IdNr.: PL 7831870813 · REGON: 523967958
Registereintrag: Landesgerichtsregister (KRS) Nr. 0001008813, Amtsgericht Poznań – Nowe Miasto i Wilda in Poznań, 8. Wirtschaftsabteilung des Landesgerichtsregisters; Stammkapital 5.000 PLN
Vertreten durch: Karol Półtorak, Vorsitzender des Vorstands
E-Mail: info@electroquell.de · Telefon: +49 176 82370794
Website: www.electroquell.de

Waren werden an die Rücksende- oder Serviceanschrift zurückgesandt, die wir Ihnen nach Ihrer Mitteilung schriftlich bestätigen (Waren dürfen nicht an den Sitz der Gesellschaft gesandt werden). Senden Sie Waren nicht zurück, ohne vorher Kontakt mit uns aufzunehmen; Frachtsendungen an eine falsche Anschrift oder ohne vorherige Ankündigung können abgelehnt werden.

2. Wem ein Rückgaberecht zusteht

Verbraucher. Wenn Sie eine natürliche Person sind, die zu Zwecken kauft, die nicht Ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können, haben Sie nach dem polnischen Gesetz über Verbraucherrechte vom 30. Mai 2014 (ustawa o prawach konsumenta), das die Richtlinie 2011/83/EU umsetzt, das gesetzliche Recht, einen Fernabsatzvertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Wenn Sie in einem anderen EU- oder EWR-Staat wohnen, gelten zusätzlich die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzstaates, die durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt werden.

Einzelunternehmer, die außerhalb ihrer beruflichen Tätigkeit kaufen. Nach Art. 7aa des Gesetzes über Verbraucherrechte wird eine natürliche Person, die ein Unternehmen betreibt (eingetragen im CEIDG) und bei uns im Rahmen eines unmittelbar mit ihrem Unternehmen zusammenhängenden Vertrags kauft, hinsichtlich des Widerrufsrechts, der Vertragswidrigkeit von Waren und missbräuchlicher Klauseln wie ein Verbraucher behandelt, sofern der Vertrag für sie keinen beruflichen Charakter hat, was insbesondere anhand des eingetragenen Tätigkeitsbereichs (PKD-Codes) ihres Unternehmens beurteilt wird. Beispiel: Ein Steuerberater, der einen kleinen Stromerzeuger für ein häusliches Büro kauft, fällt voraussichtlich darunter; ein Elektroinstallateur, der Stromerzeuger weiterverkauft oder installiert, nicht.

Geschäftskunden. Gesellschaften, Personengesellschaften, öffentliche Stellen und Einzelunternehmer, die im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit kaufen, haben kein gesetzliches Rückgaberecht. Abschnitt 7 erläutert, was für sie gilt.

3. Waren, die nicht zurückgegeben werden können

Nach Art. 38 des Gesetzes über Verbraucherrechte besteht das Widerrufsrecht bei bestimmten Verträgen nicht. Die folgenden von ElectroQuell verkauften Warenkategorien sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Kundenspezifisch gefertigte und konfigurierte Waren (Art. 38(1)(3)). Stromerzeuger, Schallschutzhauben, Anhänger, Steuerungssysteme, Kraftstoffsysteme und Zubehör, die nicht vorgefertigt sind, nach Ihrer Spezifikation hergestellt oder konfiguriert wurden oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Dazu gehören unter anderem: ein auf Bestellung gebautes Aggregat in einer gewählten Leistung, Spannung, Frequenz oder Motorvariante; Aggregate mit vom Kunden festgelegter Steuerung, Netzumschaltung (ATS), schallgedämmter Haube, vergrößertem Kraftstofftank, Farbe, Branding, Kabelsatz, Anhänger oder Parallelschaltungsausrüstung; sowie jedes Aggregat, das nach der Bestellung auf Ihren Wunsch verändert wurde.
• In Betrieb genommene Waren. Ein Stromerzeuger, der betankt, an eine Last angeschlossen und über einen kurzen Funktionstest hinaus betrieben wurde, befindet sich nicht mehr im Zustand eines Neuprodukts und kann seiner Beschaffenheit nach nicht als neu zurückgegeben werden. Soweit das Widerrufsrecht formal dennoch besteht, ziehen wir den Wertverlust gemäß Art. 34(4) des Gesetzes über Verbraucherrechte ab (siehe Abschnitt 6).
• Versiegelte Verbrauchsmaterialien und Betriebsflüssigkeiten (Öle, Kühlmittel, Filter, Batterien, Additive), deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sofern sie aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können.
• Bereits vollständig erbrachte Dienstleistungen mit Ihrer ausdrücklichen vorherigen Zustimmung, etwa Installation, Inbetriebnahme, Schulung oder Reparatur, die vor Ablauf der 14-tägigen Frist abgeschlossen wurden, sofern Sie zur Kenntnis genommen haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung verlieren.

Bevor Sie ein kundenspezifisch gefertigtes oder konfiguriertes Produkt bestellen, weisen wir Sie auf der Produktseite oder im Angebot darauf hin, dass das Produkt nach Ihrer Spezifikation hergestellt wird und das Widerrufsrecht dafür nicht besteht, und bitten Sie, dies im Bestellformular oder durch Annahme des Angebots zu bestätigen.

Standardprodukte in Lagerkonfiguration (zum Beispiel ein 60-kVA-Perkins-Aggregat in Standardausstattung ab Lager oder ab Lager verkaufte Ersatzteile und Zubehör) können weiterhin nach Abschnitt 4 zurückgegeben werden.

4. So geben Sie Waren zurück (Verbraucher und Einzelunternehmer, die Verbrauchern gleichgestellt sind)

4.1 Widerrufsfrist

Die Frist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben. Wird Ihre Bestellung in mehreren Teilsendungen geliefert, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie die letzte Teilsendung erhalten haben. Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 Tage absenden.

4.2 So teilen Sie uns Ihren Widerruf mit

Senden Sie eine eindeutige Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen, per E-Mail an info@electroquell.de oder per Post an unseren Sitz. Sie können das Muster-Widerrufsformular in Anhang 1 verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die Rechnungsnummer, Ihren Namen und die bei der Bestellung verwendete Anschrift sowie Ihre Bankverbindung an, falls Sie per Banküberweisung bezahlt haben. Wir bestätigen Ihnen den Eingang Ihres Widerrufs unverzüglich per E-Mail.

4.3 Rücksendung der Waren

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf unterrichtet haben, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 14 Tage absenden. Da Stromerzeuger, Anhänger und größeres Zubehör als palettierte Fracht versandt werden, bitten wir Sie:

• uns vor dem Versand zu kontaktieren, damit wir die Rücksendeanschrift, die Paletten- und Verpackungsanforderungen sowie ein Anlieferungszeitfenster an unserem Standort bestätigen können;
• die Waren gemäß den Gefahrgutvorschriften des Beförderers ohne Kraftstoff, mit abgeklemmter Batterie und isolierten Polen zurückzusenden;
• die Waren so zu verpacken, dass sie während des Transports geschützt sind, vorzugsweise in der Originalverpackung und auf einer Palette verzurrt;
• einen Beförderer zu beauftragen, der Abholung und Zustellung nachweist, und den Nachweis aufzubewahren.

Auf Wunsch können wir die Abholung durch unsere eigene Logistik oder einen Frachtpartner auf Ihre Kosten organisieren; die Kosten nennen wir Ihnen vor der Buchung.

5. Rücksendekosten

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Bei Waren, die aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts normalerweise nicht auf dem Postweg zurückgesandt werden können, sind wir gesetzlich verpflichtet, die Kosten oder eine angemessene Schätzung im Voraus anzugeben. Die voraussichtlichen Rückfrachtkosten aus Polen und der EU zu unserem Standort betragen:

Für Rücksendungen von außerhalb der EU erstellen wir ein individuelles Angebot. Es handelt sich um Schätzungen auf Grundlage aktueller Frachttarife, die von den tatsächlichen Kosten des von Ihnen gewählten Beförderers abweichen können. Wenn Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, erstatten wir die dadurch entstandenen Mehrkosten nicht.

6. Rückerstattungen

Wir erstatten Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der Standardlieferung an Sie, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Für die Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückerstattung Entgelte berechnet. Rückerstattungen an PayPal oder eine Zahlungskarte erfolgen auf das ursprünglich verwendete Konto bzw. die ursprünglich verwendete Karte.

Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf einen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendig ist. Bei einem Stromerzeuger bedeutet dies eine Sichtprüfung und höchstens einen kurzen Start ohne Last. Der Betrieb des Aggregats unter Last, das Ansammeln von Betriebsstunden, das Betanken mit einem anderen als dem vorgeschriebenen Kraftstoff, eine feste Installation oder die Beschädigung von Lackierung, Haube oder Bedienelementen führen zu einem Abzug von Ihrer Rückerstattung in Höhe des Wertverlusts, den wir dokumentieren und Ihnen schriftlich erläutern.

7. Geschäftskunden

Verkäufe an Gesellschaften, Personengesellschaften, öffentliche Stellen und Einzelunternehmer, die im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit handeln, sind endgültig. Es besteht kein Widerrufsrecht und kein Recht auf Rückgabe ohne Angabe von Gründen. Ihre Rechte aus unserer Garantie oder aus vereinbarten vertraglichen Rechtsbehelfen bei mangelhaften Waren bleiben hiervon unberührt.

Aus Kulanz können wir die Rückgabe unbenutzter Waren in Lagerkonfiguration in Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung akzeptieren, wenn dies vorher schriftlich vereinbart wurde. Solche Rücksendungen erfolgen auf Ihre Kosten, unterliegen einer Prüfung bei Eingang, und von der Gutschrift kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % des Nettorechnungswerts abgezogen werden. Kundenspezifisch gefertigte oder konfigurierte Waren, in Betrieb genommene Waren und Waren, die auf Grundlage eines projektspezifischen Angebots gekauft wurden, werden nicht aus Kulanz zurückgenommen.

Die Stornierung einer Bestellung für einen kundenspezifisch gefertigten Stromerzeuger nach Produktionsbeginn richtet sich nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitt über die Stornierung von Bestellungen) und kann eine Stornogebühr nach sich ziehen, die den erbrachten Arbeiten und den bereits gebundenen Materialien entspricht.

8. Mangelhafte, beschädigte oder falsche Waren

Wenn die Waren beschädigt ankommen, unvollständig sind, nicht Ihrer Bestellung entsprechen oder einen Defekt entwickeln, handelt es sich nicht um eine Rückgabe nach dieser Richtlinie, sondern um eine Reklamation nach unseren Garantie- und Reklamationsbedingungen. In diesem Fall tragen wir die Kosten für Rücktransport, Reparatur oder Ersatz. Bitte vermerken Sie sichtbare Transportschäden bei der Lieferung auf dem Lieferschein des Beförderers und informieren Sie uns innerhalb von 3 Arbeitstagen mit Fotos; dies hilft uns, Ansprüche gegen den Beförderer geltend zu machen, und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

9. Kontakt

Rückgaben und Rückerstattungen: info@electroquell.de · +49 176 82370794 · Montag bis Freitag, 08:00 bis 16:00 Uhr MEZ. Für Verbraucher in der EU bietet das Netz der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) kostenlose Unterstützung bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten; zu den Möglichkeiten der außergerichtlichen Streitbeilegung in Polen siehe Abschnitt 13 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Anhang 1. Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)