Garantie- und Reklamationsbedingungen

Version 1.0 · Stand: 12. September 2026

Diese Bedingungen beschreiben, was zu tun ist, wenn bei ElectroQuell gekaufte Waren mangelhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben sind. Sie bestehen aus drei Teilen: Ihren gesetzlichen Rechten als Verbraucher (Teil A), unserer Garantie, die für alle Kunden gilt (Teil B), und den Regelungen für Geschäftskunden (Teil C). Sie sind Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Teil A. Gesetzliche Rechte von Verbrauchern: Vertragswidrigkeit

Dieser Teil gilt für Verbraucher und für einem Verbraucher gleichgestellte Einzelunternehmer (siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen, Abschnitt 2). Er gibt Kapitel 5a des polnischen Gesetzes über Verbraucherrechte wieder, das die Richtlinie (EU) 2019/771 umsetzt.

A1. Wofür wir verantwortlich sind

Wir haften, wenn die Waren zum Zeitpunkt der Lieferung nicht vertragsgemäß sind. Die Waren sind vertragsgemäß, wenn sie der vereinbarten Beschreibung, Art, Menge und Qualität entsprechen, sich für den Zweck eignen, den Sie uns mitgeteilt und den wir akzeptiert haben, und die Eigenschaften, Haltbarkeit, Sicherheit und das Zubehör aufweisen, die ein Kunde bei Waren dieser Art vernünftigerweise erwarten kann, unter Berücksichtigung unserer öffentlichen Äußerungen und der mitgelieferten technischen Dokumentation.

Wir haften für jede Vertragswidrigkeit, die innerhalb von 2 Jahren ab Lieferung offenbar wird. Bei einer Vertragswidrigkeit, die innerhalb von 2 Jahren ab Lieferung offenbar wird, wird vermutet, dass sie bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestand, es sei denn, das Gegenteil wird bewiesen oder diese Vermutung ist mit der Art der Waren oder der Art der Vertragswidrigkeit unvereinbar. Normaler Verschleiß von Verbrauchsmaterialien (Filter, Riemen, Batterien, Betriebsflüssigkeiten) und die Folgen eines Betriebs entgegen der Betriebsanleitung stellen keine Vertragswidrigkeit dar.

Wir haften nicht für eine Vertragswidrigkeit, über die wir Sie vor Vertragsschluss ausdrücklich informiert haben und die Sie ausdrücklich und gesondert akzeptiert haben (zum Beispiel ein klar beschriebener optischer Mangel an einem Vorführaggregat).

A2. Ihre Rechte

1. Reparatur oder Ersatz. Sie können zunächst verlangen, dass wir die Waren reparieren oder ersetzen. Wir können die jeweils andere Abhilfe wählen, wenn die von Ihnen gewählte unmöglich ist oder uns im Vergleich zur Alternative unverhältnismäßige Kosten verursachen würde. Wir führen Reparatur oder Ersatz innerhalb einer angemessenen Frist ab Ihrer Mitteilung und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie auf unsere Kosten durch, einschließlich Abholung, Transport, Arbeitsaufwand und Material.
2. Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag. Sie können eine angemessene Preisminderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten, wenn: wir die Reparatur oder den Ersatz verweigert haben; wir die Reparatur oder den Ersatz nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder nicht ohne erhebliche Unannehmlichkeiten durchgeführt haben; die Vertragswidrigkeit trotz unseres Abhilfeversuchs fortbesteht; die Vertragswidrigkeit so schwerwiegend ist, dass sie eine sofortige Preisminderung oder den sofortigen Rücktritt rechtfertigt; oder aus unserer Erklärung oder den Umständen eindeutig hervorgeht, dass wir nicht innerhalb einer angemessenen Frist Abhilfe schaffen werden. Bei einer geringfügigen Vertragswidrigkeit ist der Rücktritt ausgeschlossen; die Beweislast dafür, dass sie geringfügig ist, liegt bei uns.
3. Erstattung bei Rücktritt. Treten Sie zurück, senden Sie die Waren auf unsere Kosten an uns zurück, und wir erstatten den Preis unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Erhalt der Waren oder des Nachweises, dass Sie sie zurückgesandt haben.

A3. So reichen Sie eine Reklamation ein

Senden Sie Ihre Reklamation an info@electroquell.de oder an unsere Postanschrift, idealerweise mit folgenden Angaben: Ihr Name und Ihre Kontaktdaten, die Bestell- oder Rechnungsnummer, die Seriennummer des Aggregats (auf dem Typenschild), eine Beschreibung des Fehlers, einschließlich wann er auftritt und was die Steuerung anzeigt (Alarmcodes, Betriebsstunden), Fotos oder ein kurzes Video sowie die von Ihnen gewünschte Abhilfe. Sie können das Reklamationsformular in Anhang 1 verwenden. Bitte nutzen Sie das Aggregat nur weiter, soweit dies sicher möglich ist, und befolgen Sie unsere Anweisungen zur Vermeidung weiterer Schäden.

Wir bestätigen den Eingang und beantworten Ihre Reklamation innerhalb von 14 Tagen. Antworten wir nicht innerhalb von 14 Tagen, gilt die Reklamation als anerkannt. Ist ein Technikereinsatz oder eine Rücksendung in unsere Werkstatt erforderlich, organisieren und bezahlen wir diese. Diagnosearbeiten bei einer berechtigten Reklamation sind kostenlos.

A4. Hilfe und Streitigkeiten

Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie die in Abschnitt 13 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführten Möglichkeiten der außergerichtlichen Streitbeilegung nutzen (Mediation bei der Handelsinspektion, Verbraucherschiedsgerichte, Verbraucherbeauftragte, ECC-Net bei grenzüberschreitenden Fällen) oder die Angelegenheit vor Gericht bringen.

Teil B. Garantie (alle Kunden)

Die Garantie ist eine freiwillige Verpflichtung der Wensday Invest Sp. z o.o. (handelnd unter ElectroQuell) als Garantiegeber im Sinne von Art. 577 des polnischen Zivilgesetzbuchs. Für Verbraucher gilt sie zusätzlich zu den in Teil A beschriebenen gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein. Garantiebedingungen in der Produktdokumentation und im Angebot können diese Bedingungen erweitern, aber nicht einschränken.

B1. Dauer und Umfang

B2. Leistungsumfang der Garantie

Während der Garantiezeit reparieren oder ersetzen wir nach unserer Wahl jedes Teil, das aufgrund eines Material-, Verarbeitungs- oder Montagefehlers bei normalem Gebrauch gemäß der Betriebsanleitung ausfällt. Reparaturen erfolgen in unserer Werkstatt oder, bei Aggregaten, die vernünftigerweise nicht transportiert werden können, durch unseren Servicetechniker vor Ort in Polen, Deutschland, Österreich und angrenzenden Ländern; bei anderen Standorten oder bei mehr als 200 km Entfernung von unserem nächstgelegenen Servicestützpunkt trägt der Kunde die Reisekosten des Technikers, sofern nichts anderes vereinbart ist. Im Rahmen der Garantie ersetzte Teile gehen in unser Eigentum über. Garantiearbeiten verlängern die ursprüngliche Garantiezeit nicht; das ersetzte Teil ist jedoch für die restliche Garantiezeit oder für 6 Monate garantiert, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

B3. Voraussetzungen

• Das Aggregat ist gemäß unserer Betriebs- und Installationsanleitung und den geltenden Vorschriften installiert, geerdet, angeschlossen, belüftet und betankt. Eine Inbetriebnahme durch uns ist für den Erhalt der Garantie nicht erforderlich, wenn der Kunde das Aggregat ordnungsgemäß installiert; die Inbetriebnahme durch uns ist als optionale Leistung erhältlich.
• Die planmäßige Wartung wird in den in der Betriebsanleitung angegebenen Intervallen (Öl- und Filterwechsel, Kühlmittel, Riemen, Batterieprüfungen) mit Kraftstoffen, Ölen und Kühlmitteln der vorgeschriebenen Qualität durchgeführt und im Wartungsheft dokumentiert. Die Wartung kann vom Kunden oder von jeder fachkundigen Werkstatt durchgeführt werden; es müssen Originalteile oder Teile gleichwertiger Qualität verwendet werden.
• Der Fehler wird uns nach seiner Entdeckung umgehend gemeldet, und das Aggregat wird nicht weiter betrieben, wenn dies den Schaden vergrößern könnte.
• Seriennummer und Typenschild sind unversehrt, das Aggregat wurde nicht verändert, und die Einstellungen und Schutzfunktionen der Steuerung wurden ohne unsere schriftliche Zustimmung nicht geändert oder umgangen.

B4. Nicht abgedeckt

• Normaler Verschleiß, Verbrauchsmaterialien und Einstellarbeiten; optische Schäden, die die Funktion nicht beeinträchtigen.
• Schäden durch fehlerhafte Installation, fehlerhaften Anschluss oder fehlerhafte Erdung durch Dritte; Überlastung; Betrieb außerhalb der Nennbedingungen (Last, Umgebungstemperatur, Aufstellhöhe, Betriebsart); Wet Stacking durch längeren Betrieb bei sehr geringer Last; Verwendung ungeeigneten, verunreinigten oder gealterten Kraftstoffs (einschließlich Diesel mit übermäßigem Bioanteil oder Wasser) oder falschen Öls oder Kühlmittels; fehlende oder unsachgemäße Wartung; Frost; Eindringen von Wasser, Staub oder Fremdkörpern; Nagetiere oder Schädlinge.
• Schäden durch äußere Einwirkungen: Transport nach der Lieferung, Unfälle, Brand, Überschwemmung, Blitzschlag, Netzfehler, Vandalismus, höhere Gewalt.
• Reparaturen, Änderungen oder die Verwendung nicht zugelassener Teile durch unbefugte Personen; Änderungen an der Steuerungssoftware oder den Schutzeinstellungen.
• Fehler, die nach Ablauf der Garantiezeit oder nach Überschreiten der Betriebsstundengrenze gemeldet werden, oder bei Aggregaten, deren Betriebsstundenzähler manipuliert wurde.
• Mittelbare Schäden wie Produktionsausfall, Kosten einer Ersatzstromversorgung, Reisekosten Dritter oder Ausfallzeiten, soweit gesetzlich zulässig (dieser Ausschluss berührt die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nicht).

B5. So machen Sie Garantieansprüche geltend

1. Kontaktieren Sie uns unter info@electroquell.de oder +49 176 82370794 und nennen Sie die Seriennummer, die Betriebsstunden, eine Beschreibung des Fehlers und etwaige auf der Steuerung angezeigte Alarmcodes, nach Möglichkeit mit Fotos oder Video.
2. Unser Serviceteam führt zunächst eine Ferndiagnose durch; viele Probleme mit Steuerung und Sensoren lassen sich auf diese Weise lösen.
3. Ist eine Reparatur erforderlich, vereinbaren wir einen Einsatz vor Ort oder eine Rücksendung in unsere Werkstatt und organisieren den Transport, wenn das Aggregat an uns zurückgesandt wird. Bitte lassen Sie für den Transport gemäß unseren Anweisungen den Kraftstoff ab und klemmen Sie die Batterie ab.
4. Wir prüfen das Aggregat und bestätigen innerhalb von 14 Tagen, ob der Fehler abgedeckt ist. Ist er nicht abgedeckt, senden wir Ihnen vor Beginn jeglicher Arbeiten ein Angebot für eine kostenpflichtige Reparatur; Prüf- und Transportkosten bei unberechtigten Ansprüchen können zu unseren veröffentlichten Sätzen für Geschäftskunden in Rechnung gestellt werden.

Teil C. Geschäftskunden

Für Geschäftskunden ist unsere gesetzliche Gewährleistung (rękojmia) nach dem Zivilgesetzbuch gemäß Art. 558(1) des Zivilgesetzbuchs und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausgeschlossen. Die Garantie nach Teil B ist der einzige Rechtsbehelf des Geschäftskunden bei Mängeln der Waren, außer bei Vorsatz. Geschäftskunden müssen die Waren bei Lieferung prüfen und sichtbare Mängel und Fehlmengen innerhalb von 3 Arbeitstagen sowie verdeckte Mängel umgehend nach ihrer Entdeckung melden. Unsere Haftung für mittelbare Schäden und Folgeschäden ist gemäß Abschnitt 14 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschränkt.

Kontakt

Service und Reklamationen: info@electroquell.de · +49 176 82370794 · Montag bis Freitag, 08:00 bis 16:00 Uhr MEZ. Waren zur Garantiereparatur werden an die Rücksende- oder Serviceanschrift gesandt, die wir Ihnen nach Ihrer Mitteilung schriftlich bestätigen (Waren dürfen nicht an den Sitz der Gesellschaft gesandt werden).

Anhang 1. Reklamations- / Garantieanspruchsformular